Politica per la qualità, l’accreditamento, la parità di genere

SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE

Il presente documento definisce e comunica la Politica Integrata della Organizzazione in materia di Qualità, Accreditamento Istituzionale e Parità di Genere. Essa rappresenta l'impegno formale dell'Alta Direzione verso tutte le parti interessate (Pazienti, Famiglie, Personale, Istituzioni, Comunità) per garantire l'eccellenza del servizio e la sostenibilità sociale dell'ambiente di lavoro.

2 OBIETTIVI E PRIORITÀ STRATEGICHE

È obiettivo prioritario della Organizzazione perseguire il miglioramento continuo delle proprie prestazioni sanitarie, sociosanitarie e organizzative. L'Alta Direzione si impegna a:

Garantire la Conformità: condurre tutte le attività nel rigoroso rispetto delle normative vigenti, dei requisiti di Accreditamento Regionale, della norma UNI EN ISO 9001:2015 e della prassi UNI/PdR 125:2022
Gestire i Rischi: adottare misure preventive per minimizzare le non conformità, gli eventi avversi clinici e i rischi di discriminazione o molestia sul luogo di lavoro
Monitorare le Performance: utilizzare indicatori (KPI) misurabili per valutare costantemente la qualità del servizio e l'efficacia delle politiche di inclusione
Diffondere la Cultura: promuovere la conoscenza della presente Politica a tutti i livelli dell'organizzazione.

Gli obiettivi generali del Sistema di Gestione Integrato sono:

Implementare un sistema efficiente che integri i requisiti per la Qualità, l’Accreditamento, la Parità di Genere
Garantire la piena soddisfazione dei bisogni dell'utenza e delle famiglie, assicurando standard elevati di professionalità e umanizzazione
Progettare percorsi innovativi che rendano la struttura sanitaria uno spazio sociale vivo, accogliente e familiare
Sviluppare una cultura comunitaria che valorizzi le differenze come risorsa
Definire programmi di miglioramento continuo basati sulle priorità definite dalla normativa regionale sull’accreditamento delle strutture sanitarie e sociosanitarie e dalla normativa sulla Parità di Genere, assegnando risorse e responsabilità certe per il loro raggiungimento.

3 QUALITÀ ASSISTENZIALE E CENTRALITÀ DELLA PERSONA

Nella Organizzazione la qualità della cura è inscindibile dalla qualità della relazione. Il Personale opera affinché l'assistito sia al centro del progetto di cura, nel pieno rispetto della sua dignità, riservatezza e storia personale.

I principi fondamentali del nostro processo di cura sono:

Centralità della persona: l'utente non è un insieme di sintomi, ma una persona con emozioni, bisogni e aspettative uniche
Rispetto e dignità: ogni persona ha diritto a un trattamento dignitoso, indipendentemente dalla sua condizione fisica o mentale
Partecipazione attiva: coinvolgimento attivo del paziente e della famiglia nelle scelte assistenziali (alleanza terapeutica)
Relazione terapeutica: costruzione di un rapporto basato su fiducia, empatia, ascolto attivo e comunicazione aperta
Ambiente accogliente: cura degli spazi per favorire il benessere psicofisico, il comfort e la familiarità.

4 L’IMPEGNO PER IL PERSONALE

Il personale rappresenta la risorsa primaria per l'erogazione di servizi di eccellenza. L’Organizzazione si impegna a garantire un ambiente di lavoro sicuro, stimolante ed equo, orientato al rispetto delle norme sulla sicurezza (D.Lgs 81/08), dei diritti dei lavoratori e dei rapporti etico-sociali.

A tal fine, l'Organizzazione:

Assicura che tutto il personale sia trattato con equità, senza distinzione di razza, colore, sesso, orientamento sessuale, religione, età o condizione sociale
Persegue con fermezza (politica di "Tolleranza Zero") ogni forma di mobbing, molestia, bullismo, intimidazione e discriminazione
Promuove la crescita professionale attraverso la formazione continua e la valorizzazione delle competenze
Incoraggia la partecipazione attiva del Personale, raccogliendo suggerimenti per il miglioramento dei servizi.

5 L’IMPEGNO PER LA PARITÀ DI GENERE (UNI/PDR 125:2022)

L’Organizzazione considera la parità di genere un elemento strategico e si impegna a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo attraverso azioni concrete nelle seguenti aree:

Cultura Inclusiva: diffondere valori orientati al superamento degli stereotipi e dei bias inconsci, contrastando ogni forma di discriminazione e violenza (fisica, verbale o digitale)
Governance ed Equità: garantire pari opportunità nei processi decisionali e assicurare che selezione, gestione e sviluppo del personale siano basati esclusivamente su competenze e merito
Equità Retributiva: monitorare e contrastare il Gender Pay Gap, garantendo parità salariale a parità di mansioni e responsabilità
Tutela della Genitorialità e Conciliazione: sostenere la genitorialità e i carichi di cura tramite misure di Work-Life Balance (flessibilità, part-time, supporto al rientro), favorendo la condivisione delle responsabilità familiari
Comunicazione Rispettosa: Adottare un linguaggio neutro e inclusivo in tutta la documentazione e nella comunicazione interna ed esterna
Monitoraggio: definire obiettivi chiari in un Piano Strategico degli obiettivi per la Parità di Genere e monitorare periodicamente i KPI previsti dalla UNI/PdR 125:2022.

6 ORGANIZZAZIONE DEL SISTEMA DI GESTIONE INTEGRATO

L’Organizzazione ha conformato il proprio sistema al modello della UNI EN ISO 9001:2015, della UNI 10881:2013, ai requisiti regionali per l’Accreditamento e alla UNI/PdR 125:2022.

Per il governo di tale sistema, l'Alta Direzione ha formalizzato le seguenti nomine:

Responsabile del Sistema di Gestione Integrato (RSGI):
Antonio Cantoro (Direttore Generale), con autorità per garantire la conformità normativa, la qualità dei processi e l'attuazione delle politiche di parità di genere
Addetta all’Assicurazione Qualità (AQ):
Mariangela Savino (Educatrice professionale sanitaria), con funzioni di gestione documentale, supporto agli audit e verifica della compliance inclusiva
Addetta al Controllo Qualità (CQ):
Annamaria Marolla (Assistente sociale), con funzioni di monitoraggio operativo dei servizi, gestione reclami e rilevazione KPI

È inoltre istituito il Comitato Guida per la Parità di Genere, con funzioni di indirizzo strategico e supervisione delle politiche di inclusione.